Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: store@altoplano.ru
Телефон: +7 903 500 49 45
Адрес: г. Москва, 123100, ул. Костикова, д. 3, пом. 1а
В каких случаях и в течение какого времени я могу вернуть или обменять товар?
Если изделие вам не подошло или вы обнаружили брак, вы вправе отказаться от него в течение 14 календарных дней после получения. Дни считаются с даты доставки заказа.
Возврат или обмен возможны, только если вы не носили изделие вне дома, сохранили его товарный вид (в том числе, упаковку, пломбы и ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого изделия (товарный или кассовый чек, накладную — в зависимости от того, как и где была совершена покупка).
Как выглядит процесс обмена и сколько времени он занимает?
Длительность обмена зависит от местонахождения покупателя — в среднем от одной недели до двух.
Процедура выглядит следующим образом:
- В течение 14 дней после получения заказа вы связываетесь с менеджером интернет-магазина по телефону +7 903 500 49 45 , либо по электронной почте store@altoplano.ru, чтобы оформить заявление на обмен.
- Менеджер интернет-магазина высылает вам бланк обмена, который нужно заполнить и отправить нам на рассмотрение.
- После одобрения заявления мы отправляем к вам курьера, который произведет обмен товара. Время и дата обсуждаются индивидуально с менеджером интернет-магазина.
- Прежде, чем передать заказ курьеру, мы просим вас аккуратно упаковать его (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар), а также приложить заявление на возврат. В противном случае в возврате может быть отказано.
- Длительность всего процесса зависит от дальности нахождения покупателя — в среднем от одной до двух недель.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат заказанного изделия, необходимо ссылка на скачивание бланка, заполнить его, подписать и отправить по электронной почте store@altoplano.ru. После одобрения заявления менеджер свяжется с вами и сообщит, как действовать дальше.
Как скоро мне вернутся деньги?
Деньги будут перечислены вам в течение 10 дней с момента возврата изделия в магазин. Сумма возврата будет равняться сумме покупки за вычетом стоимости доставки.
Точные сроки поступления денежных средств на карту зависят от срока обработки платежа вашим банком.
Куда вернутся деньги?
Деньги возвращаются на ту же карту, которой вы оплачивали заказ.
